Détails de la formation
Dénouer les tensions et les conflits avec la Communication Non Violente (incluant 1h de déontologie) - Niveau 2
1 jour (soit 7 heures)
Présentiel
Objectif
- Maîtriser les bases de la Communication Non Violente
- Savoir mettre en oeuvre le processus OSBD pour soi et avec autrui
- Accorder sa pratique du métier au respect des obligations issues du code d'éthique et de déontologie
- Savoir mettre en oeuvre le processus OSBD pour soi et avec autrui
- Accorder sa pratique du métier au respect des obligations issues du code d'éthique et de déontologie
Public visé « Accessible P.S.H »
Professionnel de l'immobilier en activité
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Programme
1 - Rappel des bases de la CNV
- intention
- sentiments / besoins
- le processus OSBD
- les 3 modes de mise en pratique
2 - Mise en pratique
- choix des situations
- marelles OSBD en auto-empathie
- marelle OSBD en expression authentique
- marelle OSBD en écoute empathie
- l'OSBD au téléphone
- rédiger un mail OSBD
3 - Le code de déontologie du professionnel de l'immobilier
- vidéo
- synthèse en sous-groupes
- partage de représentations
- intention
- sentiments / besoins
- le processus OSBD
- les 3 modes de mise en pratique
2 - Mise en pratique
- choix des situations
- marelles OSBD en auto-empathie
- marelle OSBD en expression authentique
- marelle OSBD en écoute empathie
- l'OSBD au téléphone
- rédiger un mail OSBD
3 - Le code de déontologie du professionnel de l'immobilier
- vidéo
- synthèse en sous-groupes
- partage de représentations
Moyens techniques et méthodes pédagogiques
• Support de cours, quizz, argumentaires, présentation PowerPoint, travaux en sous-groupes et mise en situation
Modalités de suivi et d'évaluation
• Feuille d’émargement, QCM à remplir en fin de formation, feuille d'évaluation
Modalités et délais d'accès
Selon calendrier disponible sur votre espace adhérent ou nous consulter
Formateur
Sophie GAUTIER
Version
01/02/2024
Pour toutes questions, contactez-nous
contact@snpicampus.fr / 01 53 64 91 80
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